售后保障
副标题

服务承诺:

a. 我方负责采购方购买的合同标的货物及工程正常使用,终身承担技术支持,包括提供及时的电话技术支持和远程响应、上门服务;

b. 我方将指定专人负责跟踪本项目的运行情况及售后服务工作;

c. 我司定期对系统进行跟踪服务,做好相关记录交给采购方,发现隐患及时通知买方,并及时排除解决;

d. 售后服务热线24小时开通,全力配合用户进行排障、查找原因、提出解决方案,直至故障排除,使完全恢复正常。

e. 工程包修期满后,对于需维修更换的配件价格,我司以不高于市场价保证提供。

3.培训

a. 培训内容:设备的基本原理、设计说明、使用说明、控制说明、日常使用操作、保养与管理、常见故障排除及维护;

b. 培训对象:用户方有关技术人员和维护人员;

c. 培训时间:设备调试完毕后,我司将结合使用方的时间安排负责施工过程中的主要技术人员及售后服务人员对用户的技术人员、操作人员和维护人员进行实地操作培训;

d. 培训费用:培训过程中培训师的培训、交通、资料等所有费用均由我司承担,贵公司只需为技术员提供食宿;

e. 培训方式:理论课程培训及实地现场培训;只免费提供一次系统培训,再次培训由使用方承担费用。

f. 培训结果:保证使用方的每一名参加培训的人员能独立操作全套系统。